Если всё так,как говоришь.Пиши заявление-претензию на имя начальства-в канцелярию этого брокера.Копию себе.Только не пишите, что я ВТБ рекламирую, просто я работаю с БКС и ВТБ сейчас. Притензий к ним нет никаких.
Далее берёшь адвоката и в милицию тож с заявлением.Это уголовка и только так их достать можно.