ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР С КЛИЕНТОМ
1. Представиться в качестве аналитика - человека, который будет общаться с клиентом практически каждый день, чтобы рассказывать, что происходит на рынке, брать приказы и передавать их операторам брокера/в головной офис брокера, а также сообщать результаты по операциям. Здесь надо подчеркнуть, что решение всегда остается за клиентом, и что если ему необходимо больше информации о чем-то, то всегда просить об этом аналитика, а также если возникают вопросы или какие-то сомнения, то всегда спрашивать обо всем у аналитика столько раз, сколько будет нужно, пока не станет все ясно. Отметить также, что необходимо, чтобы было доверие между аналитиком и клиентом, потому что если клиент будет умалчивать о чем-то, не будет задавать вопросы, не будет комментировать, если ему что-то не нравится, то аналитик не сможет должным образом ему помочь. То есть должны сложиться партнерские отношения: клиент вкладывает деньги, а аналитик знания.
2. Спросить у клиента, есть ли опыт работы на рынке, когда, с кем, насколько успешно:
Forex
Биржа
Депозиты
Другое
3. Спросить, знаком ли с основными терминами рынка, если да, то проверить, все ли он понимает правильно. Если не знаком с ними или не четко понимает, подробно все объяснить, обратить внимание на риски (риск 100%) и что существуют способы его контроля.
Основные понятия рынка (в принципе, эти термины проговариваются в первом разговоре комплайенс с клиентом; тем не менее, аналитик тоже должен остановиться на этих понятиях, обсудив их в контексте именно своей дальнейшей работы с клиентом)
Позиция (также «лот», «контракт») – минимальное количество условных единиц, принятое для осуществления операций на рынке.
Кредитное плечо – соотношение между суммой страховой маржи (собственных средств Клиента) и общей стоимостью позиции. В нашем случае Вы работаете с кредитным плечом 1:200.
Стоп-лосс – лимит-приказ, применяемый для ограничения убытков. Стоп-лосс измеряется в пунктах и обозначает допустимое количество пунктов, на которое позиция клиента может отклониться в сторону минуса, прежде чем быть автоматически закрытой с убытком. С понятием стоп-лосса тесно связано понятие «общая сумма риска» - максимальная сумма потери, которую клиент принимает по каждой конкретной операции.
Дата валютирования – дата произведения всех взаиморасчетов по сделке; наступает максимум через 48 часов после закрытия сделки. – Определение комплайенса. Для аналитика основным будет обратить внимание клиента на то, что чтобы планировать отзывы он должен ПРЕДУПРЕЖДАТЬ своего аналитика, потому что аналитик координирует операции и разрабатывает план работы минимум на месяц. Поэтому клиент должен ВСЕГДА предупреждать аналитика хотя бы за неделю).
Long/Short (покупка или продажа зависимости от тенденции на рынке)
4. Объяснить, каким образом обычно ведется работа. Если клиент хочет работать как-то по-другому, то это тоже можно организовать, но необходимо об этом сообщить аналитику и все скоординировать.
5. Объяснить, каким образом берется приказ, что приказ записывается и что он действителен в течение 48 часов с момента его вступления в силу.
6. Объяснить, каким образом дается информация о ценах операции, сначала записывается цена открытия, затем цена закрытия. Спросить, можно ли клиенту звонить ночью или рано с утра, когда аналитик работает на азиатской и европейской сессиях, если нет, то спросить, начиная со скольки можно с клиентом связываться.
7. Договориться о той прибыли, которую обычно получают от операции (от 5 до 15 пунктов в среднем), объяснить, что чем больше прибыль, тем больше риск.
8. Спросить, сколько времени клиент планирует работать (чтобы выяснить про возможные отзывы), откуда эти деньги получены (личные сбережения, кредит, деньги фирмы, и т.п).
9. В конце разговора подтвердить персональные данные (Ф.И.О, номера телефонов, e-mail, подтвердить номер счета).
Наш разговор будет записываться, Вы согласны?
Да.
Сегодня, дд/мм/гг, ваш приказ на дд/мм/гг купить 100.000 евро против американского доллара со стоп-лоссом 100 пунктов и общей суммой риска 1.000 американских долларов и затем закрыть позиции. Если Вы подтверждаете Ваш приказ, назовите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество и номер счета.
... .
Наш разговор будет записываться, Вы согласны?
Да.
Сегодня, дд/мм/гг, ваш приказ на дд/мм/гг продать 100.000 евро против американского доллара со стоп-лоссом 100 пунктов и общей суммой риска 1.000 американских долларов и затем закрыть позиции. Если Вы подтверждаете Ваш приказ, назовите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество и номер счета.
... .
Наш разговор будет записываться, Вы согласны?
Да.
Сегодня дд/мм/гг, для Вас была открыта позиция дд/мм/гг, рынок spot, пара фунт/доллар. Объем 100.000, сумма риска 1.000 американских долларов, операция long/short. Цена открытия ... . Если информация о входе в рынок ясна, назовите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество и номер счета.
... .
Наш разговор будет записываться, Вы согласны?
Да.
Операция по рынку spot, пара фунт/доллар, объем 100.000, сумма риска 1.000 американских долларов, long/short открытая дд/мм/гг по цене, сообщенной Вам ранее, а именно ..., закрыта сегодня, дд/мм/гг, по цене ... . Если ясна информация о проведенной операции, назовите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество и номер счета.
... .